Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al registrarte y usar SirChat, operado por VERGARA MANZABA GUILLERMO ISAIAS, aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Descripción del servicio

SirChat es una plataforma SaaS que permite a negocios configurar un agente de inteligencia artificial para atender clientes a través de WhatsApp Business. El servicio incluye:

Panel de administración para configurar el agente, catálogo, FAQs y políticas del negocio.
Procesamiento automático de mensajes entrantes de WhatsApp mediante IA.
Sistema de escalación a humanos cuando el agente no puede resolver una consulta.
Historial de conversaciones y estadísticas de uso.

3. Registro y cuenta

Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
Una cuenta corresponde a un negocio. Para múltiples negocios se requieren cuentas separadas.
Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad en tu país para registrarte.

4. Planes, precios y pagos

El período de prueba gratuito es de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.
Los pagos se realizan por transferencia bancaria al vencimiento del período de prueba o del ciclo de facturación.
Los planes se renuevan mensualmente de forma automática salvo que canceles antes de la fecha de renovación.
No se realizan reembolsos por períodos parciales ya facturados.
El incumplimiento de pago resulta en la suspensión temporal de la cuenta.

5. Uso aceptable

Al usar SirChat te comprometes a no:

Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido fraudulento a través de WhatsApp.
Usar el servicio para actividades ilegales, engañosas o que violen derechos de terceros.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas de otros usuarios.
Revender o sublicenciar el acceso a SirChat sin autorización escrita.
Sobrepasar los límites de uso del plan contratado de forma fraudulenta.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

6. WhatsApp Business y políticas de Meta

SirChat opera sobre la WhatsApp Business Cloud API. Al usar nuestro servicio, también aceptas cumplir con:

Cualquier suspensión de tu cuenta de WhatsApp Business por parte de Meta por violación de sus políticas es responsabilidad tuya y no da lugar a reembolso.

7. Propiedad intelectual

SirChat y su código, diseño y marca son propiedad de VERGARA MANZABA GUILLERMO ISAIAS.
Tu contenido (catálogo, FAQs, políticas) sigue siendo tuyo. Nos otorgas licencia para procesarlo con el fin de prestar el servicio.
No puedes copiar, modificar ni distribuir la plataforma sin autorización escrita.

8. Disponibilidad y SLA

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99% pero no garantizamos un tiempo de actividad específico. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control (interrupciones de Meta, Supabase, DigitalOcean, etc.).

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, VERGARA MANZABA GUILLERMO ISAIAS no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado en los últimos 3 meses.

10. Cancelación y terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración o escribiéndonos.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.
Tras la cancelación, tus datos serán eliminados en un plazo máximo de 30 días.

11. Cambios a los términos

Podemos modificar estos términos con al menos 15 días de aviso previo por correo electrónico o mediante notificación en el panel. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos actualizados.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Ecuador.

13. Contacto

VERGARA MANZABA GUILLERMO ISAIAS
Ecuador
hola@sirchat.app
https://sirchat.app