Política de Privacidad
Última actualización: 19 de mayo de 2025
Titular legal del sitio web
Este sitio web y el servicio SirChat son operados por VERGARA MANZABA GUILLERMO ISAIAS.
1. Quiénes somos
VERGARA MANZABA GUILLERMO ISAIAS opera la plataforma SirChat (https://sirchat.app), un servicio de agente de inteligencia artificial para WhatsApp dirigido a pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en América Latina. En esta política explicamos qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo los protegemos.
Si tienes preguntas, escríbenos a hola@sirchat.app.
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos de los negocios clientes (usuarios de SirChat)
- Nombre, correo electrónico y contraseña (cifrada) del titular de la cuenta.
- Información del negocio: nombre, categoría, descripción, ciudad, país.
- Catálogo de productos, preguntas frecuentes y políticas del negocio.
- Credenciales de WhatsApp Business (token de acceso de Meta, ID de número de teléfono), almacenadas cifradas con AES-256-GCM.
- Datos de facturación y plan de suscripción (sin datos de tarjeta; el pago se realiza por transferencia bancaria).
2.2 Datos de los clientes finales (usuarios de WhatsApp)
- Número de teléfono de WhatsApp del remitente.
- Contenido de los mensajes de texto enviados al número de WhatsApp del negocio.
- Historial de conversación para que el agente IA mantenga contexto dentro de la sesión.
No recopilamos nombre, foto de perfil ni ningún dato adicional del usuario de WhatsApp más allá de lo estrictamente necesario para responder el mensaje.
2.3 Datos técnicos
- Logs de actividad del sistema para diagnóstico de errores.
- Dirección IP y datos del navegador al iniciar sesión en el panel.
3. Cómo usamos los datos
- Prestar el servicio de agente IA: procesar mensajes entrantes de WhatsApp y generar respuestas automáticas en nombre del negocio.
- Autenticar y gestionar la cuenta del negocio en el panel de control.
- Enviar notificaciones transaccionales (confirmación de cuenta, estado de suscripción, alertas de escalación).
- Mejorar la calidad del servicio mediante análisis agregado y anonimizado del uso.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
No vendemos, arrendamos ni compartimos datos personales con terceros para fines publicitarios.
4. Proveedores y subprocesadores
Para operar SirChat usamos los siguientes servicios de terceros:
| Proveedor | Uso | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Supabase (EE. UU.) | Base de datos y autenticación | Todos los datos estructurados |
| Anthropic (EE. UU.) | Modelo de IA (Claude) | Contenido del mensaje + contexto del negocio |
| Meta Platforms (EE. UU.) | WhatsApp Cloud API | Mensajes enviados/recibidos vía WhatsApp |
| Resend (EE. UU.) | Envío de correos transaccionales | Dirección de correo y contenido del email |
| DigitalOcean (EE. UU.) | Infraestructura de servidor | Todos los datos en tránsito y almacenados |
5. WhatsApp Business API y Política de Meta
SirChat utiliza la WhatsApp Business Cloud API de Meta Platforms, Inc. Al conectar tu número de WhatsApp Business a SirChat aceptas también las Políticas de WhatsApp Business y los Términos de la Plataforma de Meta para Desarrolladores.
Los mensajes de los usuarios finales de WhatsApp son procesados exclusivamente para generar respuestas automáticas en nombre del negocio. No los usamos para entrenamiento de modelos de IA ni para ningún otro fin.
6. Retención de datos
- Los mensajes de conversaciones se almacenan mientras la cuenta del negocio esté activa.
- Al cancelar la cuenta, los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
- Podemos retener datos anonimizados y agregados por tiempo indefinido para fines estadísticos.
7. Seguridad
- Comunicaciones cifradas con TLS/HTTPS en toda la plataforma.
- Tokens de WhatsApp almacenados con cifrado AES-256-GCM.
- Contraseñas de usuarios nunca almacenadas en texto plano (gestionadas por Supabase Auth con bcrypt).
- Acceso a la base de datos restringido por Row Level Security (RLS).
8. Tus derechos
Como usuario de SirChat o como usuario final de WhatsApp que interactuó con un negocio en nuestra plataforma, tienes derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Eliminación: solicitar que eliminemos tus datos personales.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a hola@sirchat.app. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Cookies
El panel de control de SirChat utiliza almacenamiento local (localStorage) para mantener tu sesión activa. No usamos cookies de rastreo ni de publicidad.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Notificaremos los cambios relevantes por correo electrónico o mediante un aviso en el panel de control con al menos 7 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de ese plazo implica la aceptación de la nueva versión.
11. Contacto
VERGARA MANZABA GUILLERMO ISAIAS
Ecuador
hola@sirchat.app
https://sirchat.app